Política de reembolso

Returret og fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Nordense. Fristen løber fra den dag, du modtager din vare. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, senest 14 dage efter modtagelsen. Meddelelsen skal gives ved at kontakte os på nordensegroup@gmail.com. Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

For at kunne benytte fortrydelsesretten skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Særligt om kosttilskud og fødevarer: Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager kan forseglede fødevarer og kosttilskud ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering. Uåbnede og ubrudte produkter kan returneres inden for fristen.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde købet, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Du afholder selv de direkte udgifter til returforsendelse.

Varen sendes retur til: Nordense (adressen på det fulfillment-selskab, der håndterer vores ordrer, tilføjes snarest). Kontakt os venligst på nordensegroup@gmail.com, inden du returnerer, så vi kan oplyse den korrekte returadresse.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen retur og godkendt returneringen, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, inklusive standardleveringsomkostninger. Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse, dog forudsat at vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er returneret. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

Reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, hvis varen er mangelfuld. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen; reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Kontakt os på nordensegroup@gmail.com.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, kan du rette henvendelse til os på nordensegroup@gmail.com. Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby (www.forbrug.dk). Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Virksomhedsoplysninger

Nordense
CVR-nr.: 46655974
Danmark
E-mail: nordensegroup@gmail.com